网络口碑，也被称为社会化媒体或IWOM（Internet Word of Mouth），是指网民通过论坛、博客和视频分享等网络渠道，与其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这一概念最初在2004年由CIC定义并诠释，其数字化应用正在不断重塑品牌和消费者之间的关系。与传统口碑不同，网络口碑的传播具有匿名性，而且越来越多的消费者开始借助网络获取相关产品和服务的信息，并通过网络口碑来影响其购买行为和决策。
