客户体验

客户体验度，也叫客户体验（Customer Experience，简称CX），是指客户在与企业及其产品和服务的整个交互过程中形成的总体感受和认知。这种感受并不只限于购买环节，而是涵盖了从对产品的初步接触到售后服务的每一细节。它不仅包括客户服务、产品交付、产品使用，也包含了广告、品牌、销售流程和定价等多个方面。优质的客户体验可以带来客户的忠诚度，据研究显示，忠实客户的价值甚至可能达到新客户价值的十倍。提高客户体验度对于企业来说至关重要。

商场开发是指针对商场业务需求进行软件定制开发的过程。这其中涵盖了许多环节，如需求分析、系统设计、编码实现、系统测试以及上线发布。它需要考虑到商场的业务流程、管理需求以及客户体验等多个方面 。

客户体验度是衡量企业产品或服务满足客户需求和期望程度的指标。