"7天猫"通常被理解为指在天猫购物的消费者享有的“七天无理由退换货”服务，这项服务允许消费者在签收货物后7天内，无需提供特定理由，都可以提出退换货的申请（部分特殊商品及类目除外），这并不意味着消费者可以随意退货，退回的商品需要保持原状，包括商品本身、配件及赠品等，一并退回，如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
退款方式应当与购买商品的支付方式相同，如果购买商品时采用了多种支付方式，一般应当按照各种支付方式的实际支付价款以相应方式退款，消费者退货的货物不得影响商家的二次销售。
需要注意的是，“七天无理由退换货”与“运费险”是两个不同的概念，前者是消费者在购买商品后的七天内不需要理由就可以退货；后者属于一种保险，主要用来赔付消费者在退换货的时候产生的运费。
以下是一个关于“天猫”的简要信息介绍：
| 项目 | |
| 中文名称 | 天猫 |
| 原名 | 淘宝商城 |
| 更名时间 | 2012年1月11日 |
| 谐音 | Tmall |
| 代表意义 | 时尚、性感、潮流、品质 |
| 目标用户 | 品质追求者、时尚达人、潮流爱好者 |
| 商品种类 | 涵盖生活、数码、美妆、美食、母婴、运动等多元化品类 |
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