提交工单是一个专门的概念，主要指的是将一个需求或问题正式地记录并提交给上级或者专业的团队进行相应的处理，这个过程通常需要通过工单系统来完成，而工单系统是一种计算机软件包或基于Web的软件包，主要用于管理和维护组织需要解决的问题列表。
工单系统的主要价值在于提高工作响应及处理效率，它可以帮助实现任务的快速创建、分配、处理和跟踪，同时将工作流程自动化，减少了手动操作和重复性工作，从而大大提高了工作效率，根据不同的组织和部门需求，工单系统还可以有针对地进行管理和维护。
工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件，无论是哪种类型的工单系统，其核心目标都是提高工作的协同性和响应速度，确保问题能得到及时有效的解决。
提交工单（Ticket Submission）是IT服务管理中的一种常见做法，指的是用户或客户向IT支持团队提交关于硬件、软件、服务或其他需要解决的问题的请求，这种请求通常通过一个专门的系统或平台进行，以便于跟踪、管理和解决。
以下是一个简单的提交工单的介绍示例：
| 工单编号 | 提交人姓名 | 提交人部门 | 联系电话 | 邮箱地址 | 工单类型 | 问题描述与需求 | 优先级 | 提交时间 | 预计完成时间 | 处理状态 | 处理人 | 备注 |
| 00001 | 张三 | 研发部 | 123456 | zhangsan@example.com | 硬件故障 | 显示器不亮，无法正常工作 | 高 | 2022-01-01 10:00 | 2022-01-03 18:00 | 待处理 | ||
| 00002 | 李四 | 营销部 | 654321 | lisi@example.com | 软件问题 | Office软件无法安装 | 中 | 2022-01-02 14:00 | 2022-01-05 18:00 | 处理中 | 王五 | 需要联系供应商 |
| 00003 | 王五 | 运维部 | 789012 | wangwu@example.com | 网络故障 | 办公室网络连接不稳定 | 低 | 2022-01-03 09:00 | 2022-01-10 18:00 | 待验证 | 赵六 |
这个介绍包括了提交工单所需的基本信息，如工单编号、提交人信息、问题描述与需求、优先级、提交与预计完成时间、处理状态等，根据实际需求，你可以对这个介绍进行修改和扩展。
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