知识产权客服主要负责提供专业咨询服务、定期回访和反馈客户问题、维护客户关系等，具体的要求包括良好的沟通能力、熟悉知识产权相关业务、有责任心和团队合作精神等。
知识产权客服的工作内容：
1、提供专业咨询服务：知识产权客服需要为企业或个人提供关于专利申请、商标注册、版权保护等方面的咨询服务，他们解答相关法律疑惑，帮助企业制定合适的保护策略，并提供指导。
2、定期回访和反馈客户问题：知识产权客服要按照公司要求对现有客户进行定期回访，通过电话或邮件了解并分析客户需求，检查客户关系维护情况，并总结客户问题。
3、维护客户关系：客服人员需通过电话和微信等通讯工具与客户建立联系，介绍公司的服务，促成交易，并做好信息记录。
4、处理纠纷与维权：接收到侵权投诉或举报后，知识产权客服要迅速采取行动，调查核实情况，并协助企业或个人进行维权。
5、内部培训与支持：为企业员工提供知识产权方面的培训和支持，确保员工理解企业的知识产权政策，避免侵权行为。
知识产权客服的具体要求：
1、良好的沟通能力：客服人员需要具备良好的语言表达和组织能力，能有效地解决客户问题，维护公司名誉。
2、熟悉相关业务：知识产权客服应熟悉知识产权、专利、商标代理等相关业务，具备专业知识和业务能力。
3、有责任心和团队合作精神：工作中要有较强的责任心和耐心，能处理各种客户投诉问题，并具备良好的团队合作精神。
4、熟练操作办公软件：需熟练使用各种办公软件，比如OFFICE软件，以优化工作流程，记录工作内容。
5、学习和适应能力：知识产权领域持续变化，客服人员需有强大的学习能力，不断学习加强知识产权相关知识和业务。
知识产权客服是连接企业与客户的重要桥梁，在促进知识产权保护和客户满意度提升方面发挥着关键作用，他们不仅要为客户提供专业的咨询服务，还需要具备处理复杂纠纷与维权的能力，同时通过持续的学习和适应来满足行业发展的需求。
| 序号 | 工作内容 | 说明 |
| 1 | 接听客户电话咨询 | 对客户提出的知识产权相关问题进行解答，提供专业建议。 |
| 2 | 主动外呼邀约客户 | 通过电话外呼方式，邀约上海中小企业法人，介绍知识产权项目申报服务。 |
| 3 | 客户资料整理 | 利用公司提供的资源，每日整理客户资料，记录工作情况，保持长期稳定的合作关系。 |
| 4 | 定期回访潜在客户 | 传递公司近期优惠销售政策，获取意向客户。 |
| 5 | 拓展客户需求 | 通过电话、微信等方式拓客，挖掘客户需求，约见意向客户。 |
| 6 | 配合商务经理面谈、签单 | 将意向客户对接给商务经理，协助完成签单，获取业绩分成。 |
| 7 | 提供客户关怀与跟进服务 | 通过客服系统，对客户关怀进行跟进和处理，确保客户需求得到及时满足。 |
| 8 | 解决客户问题与投诉 | 专业解答客户关于知识产权的问题，处理客户投诉，提高客户满意度。 |
| 9 | 24小时智能AI客服辅助 | 利用智能AI客服助手，为客户提供24小时问题解答服务，提高服务效率。 |
| 10 | 持续学习与更新知识库 | 跟进知识产权领域的最新发展和变化，提升自己的专业素养。 |
这个介绍概括了知识产权客服的主要工作内容，有助于了解这一岗位的职责和任务。
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